Với khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên, phân tích hành vi người dùng và xử lý tác vụ thông minh đã giúp người dùng tối ưu hóa thời gian, nâng cao hiệu suất công việc và đơn giản hóa các hoạt động hàng ngày.

Trợ lý AI là gì?

Trợ lý AI (hay còn gọi là AI Assistant) là một loại phần mềm thông minh sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp hỗ trợ con người thực hiện các tác vụ hàng ngày thông qua giao diện tự động, thường bằng giọng nói, văn bản hoặc hình ảnh. Trợ lý ảo có thể xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hiểu yêu cầu người dùng và đưa ra phản hồi hoặc hành động tương ứng một cách nhanh chóng, hiệu quả. 

Một số tác vụ phổ biến mà trợ lý AI thực hiện trong các lĩnh vực của cuộc sống: đặt lời nhắc, tìm kiếm thông tin trên internet, tra cứu thời tiết, lên lịch làm việc, gửi email, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hoặc phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp…

Ví dụ:

• Google Assistant giúp bạn điều khiển thiết bị nhà thông minh bằng giọng nói.

• Siri trên iPhone có thể gọi điện, nhắn tin hoặc tra cứu thông tin khi bạn đang lái xe.

• Bixby của Samsung cho phép bạn điều khiển điện thoại và ứng dụng bằng câu lệnh đơn giản.

Với sự phát triển vượt bậc của Generative AI từ năm 2020–2024, nhiều doanh nghiệp đang tạo ra trợ lý ảo được cá nhân hóa nhằm phục vụ các mục tiêu chuyên sâu như: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng, Tối ưu quy trình nội bộ.

Ví dụ: Công ty thương mại điện tử triển khai trợ lý AI nội bộ để giúp nhân viên nhanh chóng tìm kiếm thông tin sản phẩm, hướng dẫn xử lý đơn hàng, hoặc cung cấp dữ liệu phân tích bán hàng theo thời gian thực.

Chức năng chi tiết của trợ lý ảo (AI Assistant)

Trợ lý AI (AI Assistant) ứng dụng các công nghệ như: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing - NLP), Công nghệ máy học (Machine learning) và khả năng kết nối với thiết bị thông minh (smart device connectivity), trợ lý ảo ngày càng trở thành công cụ đắc lực trong thời đại số. Dưới đây là các chức năng chi tiết của trợ lý ảo mà người dùng nên biết:

1. Hiểu và phản hồi ngôn ngữ tự nhiên

Trợ lý AI có khả năng hiểu và phản hồi các yêu cầu bằng giọng nói, hình ảnh hoặc văn bản, giúp người dùng tương tác một cách tự nhiên như đang trò chuyện với con người. Ví dụ: Khi bạn hỏi “Chỉ đường cho tôi từ Hà Nội đến Hải Dương?”, trợ lý ảo sẽ tự động phân tích câu hỏi, xác định vị trí của bạn và cung cấp định vị, hướng của đường đi chính xác. Tính năng này rất tiện lợi trong những tình huống bận rộn hoặc khi đang lái xe.

2. Quản lý công việc cá nhân hiệu quả

Một trong những chức năng quan trọng của trợ lý ảo là quản lý lịch trình, công việc và nhắc nhở. Bạn có thể yêu cầu trợ lý đặt lịch họp, tạo danh sách công việc, gửi email.. Ví dụ: “Hãy nhắc tôi họp với Marketing lúc 10 giờ sáng mai tại phòng họp lớn” – chỉ với một câu lệnh, AI Assistant sẽ lưu nhắc nhở và thông báo đúng thời điểm.

3. Tìm kiếm thông tin và hỗ trợ nghiên cứu

Trợ lý ảo có khả năng truy cập nhanh dữ liệu từ Internet để trả lời các câu hỏi của bạn từ kiến thức học thuật, bản tin thời sự, công nghệ, kiến thức về tự động hóa,... Ví dụ, khi bạn hỏi “Đâu là đơn vị cung cấp dây chuyền tự động hóa uy tín?”, trợ lý sẽ lập tức cung cấp thông tin chi tiết. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian tra cứu và dễ dàng tiếp cận thông tin tin cậy.

4. Điều khiển thiết bị thông minh trong nhà

AI Assistant có thể kết nối và điều khiển các thiết bị IoT như đèn, điều hòa, TV, loa thông minh... chỉ bằng giọng nói. Ví dụ, bạn chỉ cần nói: “Bật bóng điện phòng làm việc”, mọi thứ sẽ được thực hiện ngay tức thì. Đây là một phần của xu hướng nhà thông minh đang được nhiều gia đình hiện đại ưa chuộng.

5. Cá nhân hóa theo thói quen và sở thích

AI Assistant có khả năng học hỏi từ hành vi người dùng để đưa ra các đề xuất cá nhân hóa. Ví dụ, bạn thường xuyên theo dõi tin tức công nghệ, nó sẽ ưu tiên hiển thị các bản tin liên quan. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng, mang lại trải nghiệm thân thiết cho người dùng. 

6. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại

Trợ lý ảo có thể được lập trình để tự động hóa các quy trình thường xuyên, giúp bạn tiết kiệm thời gian đáng kể. Ví dụ: Nhắc thanh toán các loại hóa đơn đúng hạn, tổng hợp và gửi các báo cáo hàng tuần cho nhóm thông qua email hoàn toàn tự động và chính xác. 

Nguyên lý hoạt động của trợ lý AI

Để hoạt động hiệu quả, trợ lý AI tuân theo một quy trình gồm ba giai đoạn chính như sau:

1. Tiếp nhận thông tin đầu vào

Trợ lý ảo có khả năng tiếp nhận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như: giọng nói, văn bản hoặc hình ảnh. Khi tiếp nhận yêu cầu, hệ thống sẽ tự động nhận dạng và phân tích dữ liệu để hiểu nội dung người dùng muốn truyền đạt, bất kể hình thức đầu vào.

2. Xử lý dữ liệu thông qua AI và công nghệ ngôn ngữ

Sau khi tiếp nhận, thông tin được gửi đến các hệ thống xử lý dữ liệu, bao gồm:

- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Công nghệ giúp trợ lý ảo hiểu được ý nghĩa của câu nói, bất kể người dùng diễn đạt theo cách nào.

- Quản lý hội thoại (Dialogue Management): Hệ thống xác định mục đích của người dùng và đưa ra phản hồi phù hợp.

- Chuyển đổi văn bản thành giọng nói (TTS): Nếu phản hồi cần phát ra bằng âm thanh, trợ lý ảo sẽ chuyển dữ liệu thành giọng nói tự nhiên.

- Truy xuất dữ liệu hoặc chuyển tuyến: Nếu câu hỏi ngoài phạm vi kịch bản, trợ lý ảo sẽ tìm kiếm câu trả lời từ internet hoặc chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm người dùng không bị gián đoạn.

3. Phản hồi người dùng

Sau quá trình xử lý, trợ lý ảo sẽ phản hồi thông qua:

• Văn bản: Trả lời trên màn hình.

• Giọng nói: Phát âm thanh phản hồi.

• Hình ảnh: Hiển thị biểu đồ, bản đồ hoặc giao diện trực quan phù hợp.

Top 6 trợ lý ảo AI thông minh nhất hiện nay

Trợ lý ảo AI (AI Assistant) đang trở thành công cụ không thể thiếu trong cuộc sống số hiện đại, hỗ trợ người dùng từ việc quản lý lịch trình, tra cứu thông tin đến điều khiển thiết bị thông minh. Dưới đây là 6 trợ lý ảo thông minh bạn cần biết: 

1. Google Assistant – Trợ lý ảo của Google

Google Assistant, được phát triển bởi Google và tích hợp trên các thiết bị Android, Google Home, cũng như nhiều sản phẩm Internet of Things" (Internet vạn vật). Trợ lý này hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng, điều khiển nhà thông minh, quản lý lịch trình và thực hiện các tác vụ cá nhân hiệu quả.

Với khả năng hiểu và hỗ trợ đa ngôn ngữ, Google Assistant nổi bật với độ chính xác cao và sự linh hoạt. Đặc biệt, nó hoạt động mượt mà với các dịch vụ của Google như Gmail, Google Calendar, Google Maps, YouTube, mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch và tiện lợi.

2. Siri – Trợ lý ảo của Apple

Siri là trợ lý ảo do Apple phát triển, được tích hợp sẵn trên các thiết bị như iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch và HomePod. Siri hỗ trợ người dùng gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi, phát nhạc, đặt nhắc nhở, quản lý lịch và điều khiển các thiết bị thông minh trong hệ thống Apple HomeKit. Với khả năng cá nhân hóa và tương tác bằng giọng nói tự nhiên, Siri giúp người dùng nâng cao hiệu suất và trải nghiệm cá nhân.

3. Amazon Alexa – Trợ lý ảo trong lĩnh vực nhà thông minh

Amazon Alexa là AI Assistant nổi bật trong điều khiển nhà thông minh, được tích hợp vào các thiết bị như loa Echo và nhiều sản phẩm IoT khác. Alexa không chỉ điều khiển thiết bị điện tử, mà còn có thể phát nhạc, đọc tin tức, tạo danh sách mua sắm và tích hợp hàng nghìn kỹ năng (skills) mở rộng chức năng theo nhu cầu người dùng. Điểm mạnh của Alexa là khả năng điều khiển nhiều thiết bị IoT đa dạng như đèn, máy lạnh, robot hút bụi, cửa thông minh...

4. Microsoft Cortana – Trợ lý ảo hỗ trợ công việc trong doanh nghiệp

Cortana là trợ lý ảo của Microsoft, được tích hợp trên hệ điều hành Windows và các ứng dụng như Microsoft Outlook, Teams. Cortana hỗ trợ người dùng trong môi trường làm việc với các tác vụ như quản lý email, đặt lịch họp, ghi chú và tìm kiếm thông tin nội bộ. Trong môi trường doanh nghiệp, Cortana được phát huy tối đa nhờ tích hợp chặt chẽ với bộ công cụ Microsoft Office 365.

5. Samsung Bixby – Trợ lý ảo của Samsung

Bixby là trợ lý ảo độc quyền của Samsung, hoạt động trên các dòng smartphone, Smart Tivi, thiết bị gia dụng và các sản phẩm thông minh dành riêng cho hãng. Bixby cho phép người dùng điều khiển thiết bị bằng giọng nói, thực hiện tìm kiếm thông tin, quản lý lịch và thực hiện các tác vụ như chỉnh sửa ảnh hay soạn thảo văn bản.

6. DuerOS và AliGenie – Trợ lý ảo hàng đầu tại Trung Quốc

Hệ sinh thái Gemini đại diện cho AI mạnh nhất của Google với một tập hợp Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), Gemini bao gồm các tính năng trợ giúp qua cuộc trò chuyện và khả năng tích hợp vào các sản phẩm của Google như Workspace hay Google Cloud. Gemini sẽ giúp bạn viết, lập kế hoạch, học tập và làm nhiều việc khác. Tóm lại, Gemini chính là Google AI, sẽ hỗ trợ bạn toàn diện nhờ trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi Google.

Lời kết

Trợ lý AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là giải pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng cuộc sống trong thời đại số. Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ, trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo hứa hẹn sẽ tiếp tục được cải tiến, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của con người, trở thành công cụ hữu ích mọi lĩnh vực từ cá nhân đến doanh nghiệp.